La supply chain è fatta di processi complessi: approvvigionamento, stoccaggio, picking, spedizione e consegna. Oggi, però, non basta più essere efficienti dal punto di vista operativo: ciò che fa davvero la differenza è la percezione che il cliente ha del servizio ricevuto.

E questa percezione si traduce in una parola chiave: recensioni.

Nel mondo della logistica e dell’e-commerce, le recensioni sono uno degli strumenti più potenti per costruire fiducia e rafforzare la reputazione di un brand.

Le recensioni come specchio della qualità del servizio

Una recensione positiva non è solo un complimento: è la prova concreta che l’azienda mantiene ciò che promette.

Secondo una ricerca di BrightLocal, il 98% dei consumatori legge recensioni online per valutare un’azienda, e l’86% afferma che le recensioni influenzano direttamente la decisione di acquisto.

In altre parole: un magazzino ben gestito vale quanto un biglietto da visita impeccabile.

Efficienza e precisione viste dagli occhi del cliente

Dal punto di vista tecnico, efficienza significa consegne puntuali, zero errori di picking, riduzione dei resi. Dal punto di vista del cliente, invece, significa ricevere il pacco che ha ordinato, nei tempi promessi e in condizioni perfette.

E c’è un dato che parla chiaro: secondo PwC, il 73% dei clienti considera la velocità e la precisione della consegna un fattore determinante per la propria soddisfazione.

Testimonianze reali: le parole di chi ci ha già scelto

A confermare l’importanza della reputazione ci sono le esperienze dei clienti che hanno scelto GIMA:

• RHOEL sottolinea la precisione e la cura del servizio, evidenziando la capacità di gestire le operazioni in modo impeccabile.

• Endress + Hauser mette in evidenza la tempestività e l’affidabilità, due qualità fondamentali quando si parla di supply chain.

Queste testimonianze dimostrano che, quando logistica e assistenza funzionano, i clienti non solo rimangono soddisfatti, ma diventano i primi ambasciatori del servizio.

Supply chain: l’impatto sul business

Le recensioni positive non portano solo prestigio: si traducono in nuove opportunità di business. Un potenziale cliente che legge feedback positivi sarà più incline a fidarsi e a scegliere quel partner, riducendo dubbi e resistenze iniziali.

Secondo Trustpilot, oltre il 62% dei consumatori B2B afferma che le recensioni online sono un fattore decisivo nella scelta di un fornitore o partner.

Al contrario, recensioni negative possono evidenziare inefficienze e compromettere la credibilità, anche in presenza di una struttura logistica solida.

La supply chain come leva di marketing

Oggi logistica e marketing sono strettamente connessi. Una spedizione puntuale e precisa genera recensioni positive che, a loro volta, diventano un potente strumento di comunicazione. 

In questo modo, la supply chain non è più solo una funzione operativa, ma un vero e proprio elemento di branding.

Hai bisogno di noi?

Le recensioni dei clienti sono molto più di un semplice giudizio: sono un indicatore del livello di efficienza della supply chain e un acceleratore di crescita per le aziende.

Per questo, GIMA S.r.l. lavora ogni giorno per garantire rapidità, precisione e affidabilità, consapevole che ogni pacco consegnato con successo è un’opportunità per rafforzare la fiducia dei clienti.

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